병원코디네이터 | 더케이에듀 – 메디큐원격평생교육원

병원코디네이터

과정 안내

병원코디네이터 과정은 환자 응대와 상담, CRM 및 병원 환경 관리 실무를 체계적으로 배워 병·의원 의료 서비스 전문 인력으로 성장하도록 돕는 교육입니다.

이런 분께 추천해요

병·의원 등 의료기관 취업이나 이직을 준비하며 실무 역량을 쌓고 싶은 분
환자 상담, 접수 및 예약 관리 등 병원 서비스 업무에 관심이 있는 분
고객 응대 스킬과 병원 내 소통 및 조직 관리 역량을 체계적으로 배우고 싶은 분
의료기관에서 서비스 코디네이터나 상담 담당자로 활동하고자 하는 분

병원코디네이터, 어떤 일을 하나요?

병원코디네이터는 의료기관을 찾는 환자와 의료진 사이를 잇는 중요한 매개체 역할을 담당해요. 환자의 첫 방문 응대부터 진료 전후 상담, 예약 및 사후 관리, 전반적인 서비스 품질 모니터링까지 폭넓게 관여합니다. 또한 쾌적한 병원 환경 조성과 내부 직원 교육, 의료 질 향상(QI) 활동 지원을 통해 병원의 전반적인 이미지와 고객 만족도를 높이는 실무를 수행해요. 단, 직접적인 의료 행위나 간호 등 치료 업무에는 별도의 국가자격(면허)이 필요하므로, 병원코디네이터는 서비스 및 행정 지원 업무를 중심으로 진행해요.

이 과정에서 배우는 내용

의료 서비스 및 고객 접점 관리: 고객 만족 경영의 기본 이해, 의료인의 이미지 메이킹, 상황별 인사·표정·자세 등 실무 서비스 행동 요령
환자 상담 및 소통 기법: 내부 고객 및 환자와의 원활한 소통법, 고객 유형별 맞춤 상담 실무, 불만 고객 응대 및 해결 전략
병원 운영 및 환경 관리: 병원 감염 관리의 기초와 관련 법률 고찰, 안전하고 쾌적한 원내 환경 관리, CRM(고객관계관리) 실무
조직 활성화와 의료 질 향상: 직원 교육 실무, 조직 활성화 방안, 서비스 품질 모니터링, 병원 QI(질 향상) 활동의 이해와 실제

배우고 나면 이렇게 활용할 수 있어요

진료 과정에 대한 안내와 사전 정보를 전달하는 서비스 코디네이터 업무에 활용할 수 있어요.
진료 전후 과정 안내 및 비용 상담 등을 지원하는 트리트먼트 코디네이터 역할에 도움이 될 수 있어요.
환자 관리(CRM)와 서비스 품질 모니터링 등 병원 행정 지원 실무 역량을 강화할 수 있어요.
외국인 환자 진료 안내나 유치 지원 등 의료관광 관련 기본 직무 소양으로 넓혀갈 수 있어요.

자격 취득 절차

더케이에듀 홈페이지에서 수강신청 후 30일 동안 PC나 모바일로 총 25강의 온라인 강의를 자유롭게 학습해요.
전체 진도율 60% 이상을 달성하면 온라인 시험 응시 자격이 주어져요.
온라인 시험에서 60점 이상을 획득하면 최종 합격 처리돼요.
합격 후 희망하시는 분에 한해 자격증 발급을 신청하시면 자격증을 받아보실 수 있어요.

민간자격증 정보

등록번호: 2019-005114
자격 종류: 등록민간자격
주무부처: 보건복지부
발급기관: 한국직업능력검정협회
유효기간: 제한 없음
응시자격: 누구나 응시 가능
수료기준: 진도율 60% 이상 & 시험 60점 이상

발급기관 정보

한국직업능력검정협회 · 대표자 강희수 · 연락처 1833-2358 · 서울특별시 강서구 초록마을로2길 26, 2층

발급 안내 · 소비자 알림사항

· 자격증은 발급 신청 후 개별 제작되므로, 신청 뒤에는 발급비를 환불받을 수 없습니다. 시험 합격 후 60일 안에 발급을 신청해 주세요(신청 후 최대 10일 소요, 발급기관 규정).

· 이 자격은 자격기본법에 따라 등록된 민간자격으로, 국가로부터 인정받은 공인자격이 아닙니다.

· 민간자격 등록 여부와 공인 제도에 관한 자세한 내용은 민간자격정보서비스(www.pqi.or.kr)의 '민간자격 소개'에서 확인할 수 있습니다.

강사 소개

양순주

차시 목차 (총 25차시)

1 고객만족 경영관리 34분 33초

2 병원코디네이터 제도 29분 21초

3 의료인의 이미지 관리 24분 39초

4 서비스 행동관리[인사, 표정] 25분 34초

5 서비스 행동관리(복장, 자세, 스킬) 27분 42초

6 내부 고객 관리 21분 37초

7 소통관리 38분 32초

8 고객상담 실무관리 27분 26초

9 고객 유형별 맞춤관리 26분 20초

10 고객 불만 경영 관리 21분 17초

11 고객접점관리 23분 15초

12 의료이용도조사 및 병원감염 23분 19초

13 고객경험관리 37분 49초

14 의료직원교육 실무(성인교육) 26분 20초

15 직원교육실무(강의) 27분 47초

16 병원 조직 활성화 26분 19초

17 병원감염과 감염관리 21분 28초

18 병원감염 소송 사례와 법률적 고찰 47분 45초

19 병원환경 관리 34분 18초

20 병원 CRM 8분 15초

21 서비스 품질평가 모니터링 5분 9초

22 자기 관리 및 병원 환경 관리 6분 19초

23 QI 활동의 개념 22분 44초

24 QI와고객만족도의 상관성 33분 14초

25 QI활동의 실제(경진대회) 25분 4초

자주 묻는 질문

Q. 비전공자나 초보자도 수강할 수 있나요? ▾

네, 기초적인 고객 응대 예절부터 환자 상담 기법, 병원 환경 관리까지 단계별로 구성되어 있어 비전공자도 부담 없이 학습하실 수 있어요. 병원 현장에서 꼭 필요한 기본 소양을 중심으로 차근차근 안내해 드립니다.

Q. 수강료는 정말 무료인가요? ▾

네, 더케이에듀의 본 과정은 30일간 온라인 강의를 무료로 수강하실 수 있어요. 강의를 듣고 시험에 합격한 뒤 자격증 실물 발급을 희망하시는 경우에만 발급비를 따로 내시면 됩니다.

Q. 수업과 시험은 어떻게 진행되나요? ▾

총 25강으로 구성된 영상 강의(약 10.8시간)를 PC와 모바일로 편한 시간에 수강하시면 돼요. 수강률이 60% 이상 충족되면 원하는 시간에 온라인으로 시험을 치를 수 있습니다.

Q. 병원코디네이터 자격증을 취득하면 간호조무사 업무도 할 수 있나요? ▾

아니요, 간호 및 진료 보조 등의 업무에는 별도의 국가전문자격(면허)이 필요해요. 병원코디네이터는 환자 응대, 상담, 접수·수납 지원, 서비스 품질 관리 등 병원 서비스 및 행정 지원 업무를 전문적으로 수행합니다.